【JD心視界】不要說我自私，因為自掃門前雪才是最好的做法 @ Jesus Design

颱風帶來豐沛的雨量，也造成部分地區積水成災。然而，颱風也吹出航空公司潛在的問題；長榮航空在颱風期間多次航班延誤、取消，

造成旅客不滿，怨聲載道。颱風天500多位空服員請「天災假」確實造成人手嚴重不足，但航空公司人員調度、通知旅客的時機也惹來民眾及空服員的不滿。

1.第一時間都將矛頭指向空服員
長榮航空因為人手不足、調度不當，颱風天當日航空公司取消超過40個航班，影響近萬名旅客，民眾將矛頭指向空服員臨時請假，

罔顧旅客權益，公司也任由媒體和民眾謾罵空服員，並未做任何行動聲明，讓這群空服員成了眾矢之的。

什麼是「天災假」？
由於去年十月梅姬颱風期間，長榮45個航班硬飛，還緊急迫降桃園機場，引發爭議，交通部民航局調查確定有八航班違規，

事後長榮工會與長榮航空協商，同意設置「天災假」，保障出勤勞工安全。

簡單來說就是工作現場若有立即危險之虞，勞工可以主張行使「退避權」，暫時停止工作，不扣薪，不影響全勤。

天災假讓空服員有了颱風天能夠不用擔心自身安全，在家防範颱風的權利跟選擇。

有空服員就指出請假必須按照規定在報到三小時之前提出，所以空服員請假都是符合規定的，

雖然會對航班照成影響，但也只是原因之一，還有航班轉降，組員超時等問題，

乘客也抱怨起飛前兩小時才收到取消航班的通知，實在不該把問題都推給空服員。

2.「天災假」到底該不該請？
有前輩就在網路上提出質疑，大量空服員選擇請假，導致滯留的一線勞工遭受辱罵，批評現在空服員對工作沒有責任感。

或許就是多次事件的發生，航空公司與空服員間產生的不信任感，以及各自堅持鞏固自己的利益、權益。

以致於不像過去前輩們會在公司需要人手的時候選擇留在崗位，和公司站在一起，過去員工根本不敢提天災假這種事，

以免招來非議，但現在空服員不想拿生命當賭注，在工會的支持下，空服員有勇氣向雇主提出請天災假的權利，也是一種時代的進步跟變革。

3.顧客至上vs空服員的權益
為什麼航空公司在颱風天仍然要堅持飛機航行，除了錢、利益之外，還要打造在旅客眼裡的形象，滿足旅客在風雨中仍能到達目的地的需求，
這個決定的背後犧牲的就是空服員的權利了。
所以空服員起來捍衛自己的權利，開始有了航空工會、天災假的出現。

很難評判到底誰的立場對，誰的立場錯誤，但這不僅是航空公司與空服員間的糾葛，航空公司的決策大多從民意而來，

旅客在第一時間質疑、辱罵地勤及空服員，無疑是航空公司與員工間關係破壞的推手。

民眾、旅客的觀念很重要
面對天災，我們應該建立起危機意識，若是常常告訴自己"反正災害不會發生在我身上"，就是在將我們自己往危險推進，過去幾個國際案例值得我們引以為戒：

•1999年Oklahoma州，一個超級龍捲風來襲，整個地區13分鐘前就響了警報，但還是有不少人在路上走來走去，好像不相信會吹到他們。後來這龍捲風徹底摧毀8000多戶人家。
•2004年12月發生的印尼大地震引起了海嘯，23萬人死亡。當整個海面都在倒抽冒泡，顯然很不尋常時，竟然還有人跑去海邊撿貝殼。
•2001年911恐怖攻擊事件，當2架飛機都已經撞上了世界貿易大樓，大家忙著逃生時，竟然還有1000多人花時間登出自己的辦公室電腦。

當天災、颱風來臨，大多數的人竟然不是逃命，有因此喪失了許多可能挽救的生命。旅客面對取消的航班，心情難免會受到影響，但載著機組人員及旅客的班機在天候不佳的狀態下，

也充滿許多飛安的不確定性，與其大聲咆哮、指責地勤及空服人員，我們可以多為他人還有自己的安全設想，而不是只想著登機及回家，避免讓自己離災害更靠近。

4.需要坐下來好好協商
航空公司、勞工及旅客間有很多需要達成共識的地方，若所有人都堅持自己的意見、利益，那很難會有結論，真的需要大家多為別人著想一點，各退一步，用智慧找到三贏的策略。

看看明尼蘇達面對雪災經驗
美國本土最北的明尼蘇達州，一年有半年下雪，3 個月有龍捲風，但卻鮮少有人因為大雪、龍捲風而對政府抱怨什麼。

美國其他州預報下雪，是以「英吋」計，但在明尼蘇達是以「英尺」計，足以曉得雪量有多驚人。但明尼蘇達幾乎沒有因為大雪而封閉高速公路，因為即使是人煙稀少的鄉村，大風雪時，當地的居民、義工就會將自家剷雪車開出來剷雪，讓公路暢通。當地也是有政府的鏟雪車，但家門前的人行道若不清，就會收到一筆很高的代掃雪費，也必須為有人因門前雪沒清而跌倒負責。

夏天面對龍捲風也是，看到、或聽到龍捲風警報，需要為自己安危負責，車子、房子被冰雹砸爛了，就找保險公司理賠。

明尼蘇達在面對災害時，全民皆兵，家家自掃門前雪，我們看見除了政府的政策，加上民眾群體的配合，能夠更有效的應變在天氣變化時帶來的困難和問題。

最大的關鍵是「人民」
從明尼蘇達處理雪災的過程，有兩個點值得我們效法跟學習：
1.政府有效的制度跟規範
代掃雪費的政策，不僅能幫助人民為居家環境負責，也促使他們有主動打掃的文化。在面對龍捲風時，明尼蘇達的保險理賠制度，也讓人民不需擔心所得財產，只需專心保護好自己。

2.人民合作互助的精神
道路暢通的關鍵，還得仰賴於人民自主、合作的精神，每一戶人家將門前的道路積雪清除，整條馬路就通了，少了計較比較的心態，也為明尼蘇達的社區、街道巷弄帶來許多和諧。

一般民眾可以做什麼：
在颱風要來之前，將家附近的樹葉、斷枝清掃乾淨，巷弄保持暢通，水溝定期清理淤積，即便颱風過境時，我們仍然能做這些，主動將斷掉的樹枝移走，協助鄰居排除淹水等......。當政府、相關救援單位帶著器具來時，人民已經是他們最好的幫手了，這樣的環境和文化是我們可以共同努力的方向。